1. Présentation
Marrakech Reserve est une conciergerie privée de tourisme basée à Marrakech, Maroc, proposant la réservation d'activités, de locations de véhicules, de villas et d'appartements de luxe. Le site marrakechreserve.com est édité et représenté par M. Alaa Eddine Abi, Directeur.
2. Objet
Les présentes conditions générales encadrent l'utilisation du site et les réservations effectuées par son intermédiaire, que ce soit par paiement en ligne ou par une demande transmise sur WhatsApp.
3. Réservations et paiement
- Activités : paiement en ligne par carte bancaire au moment de la réservation, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.
- Villas, appartements et véhicules : réservation soumise à vérification de disponibilité. Une demande est transmise sur WhatsApp ; la réservation n'est confirmée qu'après validation de la disponibilité et accord sur les modalités de paiement.
4. Annulation, remboursement, prise en charge et retard
4.1 Politique d'annulation
- Plus de 7 jours avant la date de la prestation : annulation gratuite, remboursement intégral.
- Entre 3 et 7 jours avant : remboursement à 50 % du montant payé.
- Moins de 72 heures avant : aucun remboursement, la prestation étant déjà engagée auprès de nos prestataires (transport, guides, matériel réservés).
Toute demande d'annulation doit être adressée par écrit sur WhatsApp ou par e-mail à contact@marrakechreserve.com. La date de réception de la demande fait foi.
4.2 Conditions de remboursement
Les remboursements dus au titre de la présente politique sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation (carte bancaire, PayPal), dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon les délais propres à chaque établissement bancaire. Marrakech Reserve ne peut être tenu responsable des délais de traitement au-delà de ceux appliqués par Stripe ou PayPal.
4.3 Heures de prise en charge
L'heure de prise en charge communiquée lors de la confirmation est une heure de rendez-vous ; le chauffeur ou guide se présente au lieu convenu dans une fenêtre de 15 minutes autour de cette heure. Nous recommandons d'être prêt(e) 10 minutes avant l'heure indiquée.
4.4 Retard ou absence du client
- En cas de retard du client, une tolérance de 15 minutes est appliquée à compter de l'heure de prise en charge convenue.
- Au-delà de 15 minutes sans nouvelles du client, le chauffeur ou guide peut être amené à quitter les lieux afin d'honorer ses engagements suivants ; la prestation est alors considérée comme non honorée du fait du client (no-show).
- En cas d'absence ou de no-show, aucun remboursement n'est dû, la prestation ayant été intégralement mobilisée (transport, personnel, matériel).
- En cas de retard prévisible, le client est invité à prévenir immédiatement sur WhatsApp afin qu'une solution soit recherchée dans la mesure du possible.
4.5 Cas particuliers
En cas d'annulation par Marrakech Reserve ou par un prestataire (conditions météorologiques rendant une activité dangereuse, indisponibilité imprévue), un report gratuit à une date ultérieure ou un remboursement intégral est proposé au client, à son choix.
5. Responsabilité
Marrakech Reserve agit en tant qu'intermédiaire entre le client et les prestataires locaux (hébergements, loueurs, guides). Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure, de modification imprévue par un prestataire tiers, ou de circonstances hors de notre contrôle.
6. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. Tout litige relève de la compétence des tribunaux de Marrakech.
7. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions : contact@marrakechreserve.com.